Trois Conseils pour de Meilleurs Réunions avec vos Clients

éunions de la clientèle font partie intégrante d'être un grand expert-comptable . Le plus important de ces réunions , c'est quand vous êtes chargé de présenter le client de votre analyse financière . Tirer le meilleur parti de cette réunion peut faire des merveilles pour l'établissement de la confiance des clients et la rétention .

 

Quelques points à considérer lors de la planification d'une visite de client :

 

. 1 Ne vous contentez pas de fournir des données et espérons que votre client sera en mesure de l'interpréter - surtout si vous n'êtes pas à rencontrer le client pour présenter votre analyse financière . Un rapport écrit qui explique , dans un langage simple , les indicateurs les plus importants pour le succès de cette entreprise. Et avec ce résumé narratif , la longueur n'est pas le but ; garder succinct afin que le client est plus susceptible de le lire attentivement . En utilisant un langage de tous les jours peut aider à soulager certains des problèmes de communication liés à l'interprétation des données et faciliter la formalité de la réunion . Certaines personnes sont également les apprenants visuels , ainsi que des graphiques ou des graphiques à côté de l'information peuvent aider à communiquer votre message plus efficacement .

 

2 . Connectez données financières historiques et son impact sur ​​les plans d' entreprise futurs . Brian Hamilton , président de Sageworks a écrit: « Les chiffres ne sont pas seulement des chiffres - ils racontent une histoire de la façon dont l'entreprise est en mouvement vers ou loin de ses objectifs stratégiques . " Chiffres historiques peuvent fournir le contexte nécessaire pour regarder intelligemment vers l'avant et éviter de répéter les erreurs du passé . Après tout , la seule donnée que nous devons prévoir les tendances futures est d'analyser les performances passées de l'entreprise . Une fois que vous préparez les prévisions de l'entreprise , vous pouvez utiliser les données de référence de l'industrie pour l'entreprise par rapport à ses pairs et identifier les points forts et les faiblesses .

 

3 . Concentrez votre conversation sur les quelques indicateurs clés de performance (KPI) de cette entreprise et son secteur d'activité plus large . Chaque secteur aura des indicateurs de performance clés qui sont plus pertinents que d'autres, un rapport sur les stocks d'indicateurs communs devrait être évité. Déterminer les données et les indicateurs les plus pertinents et expliquer au client comment les recettes de l'impact de ces mesures et des flux de trésorerie , car ce sont deux indicateurs, le propriétaire de l'entreprise comprend vraiment .

 

Interactions avec les clients d'affaires peuvent et doivent être informel , de sorte qu'ils se sentent les bienvenus pour poser des questions . Ensuite, sur la base de leurs questions (ou l'absence de celui-ci ) , vous pouvez évaluer si oui ou non ils sont juste à la recherche de données ou des conseils techniques pour aider à développer leur entreprise . Ne pas avoir peur de leur demander s'ils voudraient plus d'informations , ou tout simplement leur offrir des informations sur les autres services que vous fournissez et qui pourrait les aider. Un grand nombre de fois , il ya un manque de communication sur les services que vous êtes en mesure de fournir , afin de leur poser des questions , ou pour les informer sur les offres de services supplémentaires , est un bon moyen d'augmenter la synergie dans la relation. Dans les relations où vous devenez un conseiller commercial de confiance , vous verrez une meilleure rétention de la clientèle , de découvrir les possibilités de consultation supplémentaires , et vos clients serez beaucoup moins susceptibles de voir votre entreprise comme une marchandise.